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カード決済について対応最悪です
kinpatu(本人・50歳代・女性)
プラセンタ注射の会員になりました。
支払いについては、クリニックのパソコンに自分でクレジットカード情報を入力し、あとは毎月受付の方が操作してくれます。
1ヶ月分、余分にカード会社から請求が来たので、電話で受付の方に問い合わせたところ
「こちらでは個人情報なので何もできないんですよ。カード会社に言ってください」と言われました。
調べる気ゼロのようなので、カード会社とやりとりをしましたが原因がわからず、再度クリニックに電話したところ
「こちらはちゃんとやってます!」の一点張り。
視点を変えて、入金の状況を聞くと
「カードの下4桁しかわからないんですよ」と珍回答。
その後、事務長交えての面談にこぎつけましたが、その事務長も電車が遅れたとかでアポイントの時間から約1時間待っても現れず。待つ間に事務長と電話で話した際も、遅れることに謝罪もなければ、そこでもクレーマー扱い。
たまたま居合わせた看護師さんが、私の持参したクレジットカードの請求明細を見て、すぐ理解し、謝罪の上、返金してくれたので帰りました。
約1万円の返金に至るまで1ヶ月かかりました。
大切なクレジットカード情報を預けたのに
「こっちはちゃんとやってんだ!」という姿勢に落胆しかありません。
受付の方はお金の流れも、接客の基本もわかっていないようでした。
来院時期:
2023年07月
投稿時期:
2023年08月
待ち時間: 3分未満 その他 | 薬: プラセンタ注射 |
料金: 10,780円 |
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