コンタクト購入のため受診。初診です。
医院長先生は女性の先生で、分かり易い説明でした。
ドライアイなのはわかっていましたが、ドライアイの検査をして、通常の半分以下の涙の量と明確に言ってもらって...
コンタクト購入のため受診。初診です。
医院長先生は女性の先生で、分かり易い説明でした。
ドライアイなのはわかっていましたが、ドライアイの検査をして、通常の半分以下の涙の量と明確に言ってもらってきちんと自覚できました。
季節柄、花粉症によって結膜炎の危険性もあることも説明されました。
スタッフの方（看護師さん？視力検査や眼圧の機械などされる方）も説明がわかりやすく、物腰もやわらかで、すごく気持ちがよかったです。
ただ、受付の方が２人いたのですが、雰囲気がとても悪く、愛想は全くないです。
説明がわかりにくかったので聞き返すと、わかりやすく言葉を砕くことなどせずに、全く同じ言葉を区切って大きな声で繰り返し、耳の遠い方に接するような態度でバカにされているのかな、と思いました。
私の聞き方がわかりにくいのかと思い、聞いたところ、「はい・いいえで答えてもらっています。」とのことでした。
日付の確認でしたので、はい・いいえで答えられる質問ではないはずなのに平気でそう答える対応にびっくりしました。
────────詳細────────
コンタクトを自宅に送る『直送』というサービスがあるのですが、看護師さんからは受付で確認しますのでといわれたのですが、会計後直送か受取か選択肢はなく、「火曜、午後以降に取りに来てください。」だけでした。
何日の火曜かもおっしゃられなかったので、「火曜、何日ですか？」というと無言でカレンダーを差し出すだけ。
「○日ですね？」と聞くと「火曜の！午後以降に！取りに来てください！」と声を荒らげていました。
そのやり取りのあと、「直送とかあるって聞いたんですけど…」というと「直送がいいんですか？１日遅くなりますよ！？」と。
最初に書きましたが、初診です。初めて受診したのですが、直送の説明もなく遅くなるとデメリットだけ伝えて患者に選択肢も与えませんでした。
「25日ですよね？」「直送は！１日遅くなります！」「いまのコンタクトがまだあるので大丈夫です。」「じゃあ火曜に取りに来てください！」「え？（24日送付の手続きを病院に来てするの…？）直送…」「直送がいいんですか！？」「…そうしてください」
優しさの欠片もない接客にただただ驚きです。
いま冷静に見ると「大丈夫です」は取りに来るのが大丈夫なのか、届くのが１日のびても大丈夫なのかわかりにくいのは自分で理解しましたが、意味が理解できなければ「じゃあ、結局どうしましょう？」と確認してもいいと思うのですが、「じゃあ、火曜に取りに来てください！」でしたので、面食らいました。
結局、直送にしていただいたのですが、終始めんどくさそうな態度で、「時間指定は ？」「25日に届くんですよね？」「時間です！」
私はシフト制の接客業なので、日によって早番遅番休み等色々です。25日に届く予定は前後しないのか確認したのですが、「時間です！」と随分怒ってました。
「25日なら休みなので特に指定はないです」と答えると無言でお昼過ぎにチェックをつけていました。
この様々なすれ違いがあったあとに「私の聞き方はわかりにくいですか！？」と、怒り混じりに確認すると「はいかいいえで答えてもらってます。」と返答するので呆れてしまいました。
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目薬の処方に関しても説明はなしでした。
帰宅してから目薬を貰っていないことに気付き、電話したところ「４日以内に処方箋受付の薬局ならどこでもいいです」とのことでした。その説明が会計後あったか聞きましたが、なかったですか？と聞き返されました。説明はなかったことを伝えました。
コンタクトの直送の手続きが大変だったのでしょうか？
ただ、受診したのが金曜日で、処方箋を持ったまま帰宅してしまったのでお薬をきちんと処方されるのは月曜日になります。その点も含め、金曜日こそ今日中にお薬もらってくださいと説明するべきだと思います。
仕方なく市販の目薬で代用します。
１ヶ月後来るように言われましたが、受付を通らなくていいなら通いますが、不可能なので今回の診断内容を伝えていつものところに行きます。
1dayにするきっかけだと思っておきます。
あと、深刻な目の病気の方が多いのでしょうか、他の患者の皆さん手術するしないの話をされていたので、コンタクト購入などの軽い気持ちで行くところではないため、今回のような対応をされたのかな、と思います。
深刻じゃない方は行きにくい病院かもしれません。
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2015年03月来院
/
2015年03月投稿
8人が参考になった
| 待ち時間 |
3分〜5分 通院 |
| 料金 |
3,000円 ※初診＋ドライアイ検査 |
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2.0
Caloouser59579（本人・30歳代・男性）
