豊田市西山町の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の口コミ（3件）

発熱・のどの痛み・咳・関節痛・鼻水の症状があった為発熱外来で利用しました。
HPには予約なしでとの記載はありましたが念のため電話で確認すると対応頂いた方は『予約制ではありません17:00まで受付をしています気を付けてお越しください。』とそれなりの対応でした。
現地も大きく案内板があり迷うことはありませんでした。
検査時間は９０分と記載されていました記載通り９０分受付や会計の時間も合わせると１２０分で完了。この１２０分が結構つらい仕方ないですね
流れはあっちこっち行かされるのでスムーズとは言えませんがこれも仕方ないがもしれません。
大きな病院なので個々の対応については評価無とします。
この様な機関があって助かりましたおかげ様でコロナ陽性が判明しました。

毎年健康診断をこちらの病院で診断していますが時間が短縮出来る様いろいろ工夫されています。
このあたりはさすがです。

発熱と咳、喉の痛みと鼻詰まりが続いており、発熱外来を受診しようと思い電話をしました。

電話がようやく繋がり、発熱外来を受診したい旨を伝えたところ、早口かつ冷たい口調で『はい！？発熱外来ならもう今から来てください！』『予約？取れませんようちは』『3〜4時間待ってもらうことになりますけど？』と、かなり圧の強い対応をされました。

年末年始で患者さんが集中し、コロナやインフルエンザも拡大している中で忙しいのもストレスが溜まるのも理解しますが、この対応はいかがなものかと思います。

不安を抱えてこの時期に電話をする患者側の気持ちをどう考えているのでしょうか？
市立だからといって、患者さんへの対応を冷たくしていいということにはならないと思います。

また、予約を受け付けておらず、こちらの個人情報を何一つ聞かない状態で発熱外来を受診していいのであれば、何故HPにその記載がないのでしょうか。
もし『発熱外来は連絡がなくても来院可能』などと記載されていれば、電話が繋がるまでの2時間以上を浪費する必要もありませんでした。

これらの対応で、病院に対しての信頼が0どころかマイナスになりましたので、別の病院を受診することにしました。

お客様対応をしろとは言いませんが、体も心も弱って頼りにして来院しようとする患者さんへの対応の仕方を今一度考え直して欲しいものです。

追記。
別の病院が見つからず、仕方なく受診をしました。
看護師さんやお医者様は忙しそうにしながらも普通に丁寧な対応でした。
何故電話対応だけあんなにも酷かったのか、今でも疑問です。

先日39.8の高熱が出た為発熱外来へ受診に伺いました。
結果から話すとコロナに感染していたのですが
無理やり受付に来させ長時間待たせる。
高熱だった為座るのもかなりしんどい状態でした。
ましてや歩く事も当たり前ですがかなりしんどいです。
看護師の方や医師の方は熱がないからわからないかもですが
椅子に座って待つってことはかなりしんどいです。
トータル1時間近く待たされやっと検査が出来ました。
ただ、車で待つ話だけなのに看護師の方は半ギレ状態。
医師の方もコロナの可能性があるから車でという話でした。
ならなぜ初めから車で待機させてくれなかったのか。
コロナの可能性があるなら病院に来ている他の患者さんも、感染してしまう恐れがあるのは病院の方がよく分かっているはずなのでは？
車で2時間近く待機をし、私自身しんどくて寝ていたのが悪かったのですが検査結果と薬が出来たら携帯に連絡が来るのですが出れませんでした。
看護師の方が薬を持ってきてくださったのですが何回も電話をしたんですけど繋がらなかったんですけどっと言われました。
それが患者に対する態度なのでしょうか。
コロナの感染者の中には遊びに行ってて不注意で感染する方もいれば私みたいに仕事が接客業でお客様から貰ってしまった可能性がある人もそれぞれいると思います。
患者の話を全く聞こうとしない。耳を傾けもせずに保健所からの連絡があるのでそこで聞いてくださいの一点張り。
こんなところに生涯を任せれません。
もう二度と行きません。