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夏休みキャンペーン
たから（本人・40歳代・女性）
3.0
美容外科
こんにちは。
夏休みキャンペーンの『1円以上の施術で25,000円OFFクーポン』をLINEお友達追加でゲットして、前以て予約をし、当日施術希望で伺いました。
まず予約した時間よりも30分近く待ち時間がありました。
(待合室でも、皆さんの前で大きな声で苗字を呼ばれたり、過去の施術歴を言われたり‥個人情報なのに驚きでした)
やっと呼ばれたかと思うと、カウンセリング室で施術の説明‥
そこまでは良いのですが、希望のプランではあまり効果がないと、高額プランを提案され、ローンを組む話しへと強引に勧誘されました。話しを一通り伺って「今回は初めてなので、スタンダードプランでお願いします。」と言っても聞き入れられず、
「スタッフの方の立場も理解できるが、あまり金銭的に余裕が無いので、キャンペーンクーポンプラス、2万円ほど手出しした施術を希望したい。」と、伝えるも「確認します。」と言って、席を立たれ、また長い間1人にされる。
やっと来たかと思うと1から3のプランを組んで来られる。どれも当初の希望と違うし、まずローンを前提で定案される。
はっきりお断りすると、結局「今日は施術の空きがないので無理です。」と言われました。
わざわざ予約して1時間近くかけて行って、トータル1時間以上待たされ、予約したにも関わらず、何の施術もしてもらえませんでした。
とても色々残念です。
来院時期：
2022年08月
投稿時期：
2022年08月
| 待ち時間： 30分〜1時間 その他 | 薬： － |
| 料金： 300円 ※駐車場代を補填してもらって、差額分 | |
| 診療内容： 皮膚（肌質改善・ターンオーバー） | 診療・治療法： フェイスリフト |
コメント（1件）
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医療機関スタッフたから 様
この度は、数あるクリニックの中から東京中央美容外科 小倉院へ御来院頂き、誠にありがとうございます。
院長の北原 大和でございます。
当院スタッフのご配慮が足りておらず、たから 様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また詳細にコメント・ご意見をいただき、ありがとうございます。
もし苗字でお呼びしていたのが事実でしたら、違反行為となりますので、クリニック内で事実確認を行い、再発防止に努めたいと思います。
（基本的にTCB小倉院では、①番号札でのお呼び出し、②点滴・脱毛などお名前確認が必要な場合は、カルテのお名前部分を患者様にお見せしての確認、のルールとしております。）
お待ちいただく時間が長かったことも申し訳ありません。
初診の患者様の場合、カルテの作成、問診票の記入、不備がないかの確認を行うために、カウンセリング開始するまでにお時間を頂戴しております。
①どのくらいの時間を頂戴するのか、前もってお伝えする、②待ち時間を有効にお過ごしいただけるように症例集をご準備するなど、工夫していきたいと存じます。
患者様が金銭面のことを重要視なさっていたにも関わらず、その部分の配慮が欠けていると感じさせてしまい、誠に申し訳ありません。
患者様からお聞きした理想のイメージに応えようと、カウンセラーも必死になってしまったものと推察致しますが、結果として、カウンセリングで患者様に残念な思いをさせてしまい大変恐縮でございます。
最終的にご帰宅の時間と機器の空き状況の時間が合わず、施術ができなかったことも合わせてお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同でより良い院を目指したいと思います。
『美容医療をより身近にし、多くの方を幸せにする』を目標に日々精進して参ります。
たから 様のまたの御来院を心よりお待ち申し上げます。
東京中央美容外科 小倉院 院長 北原 大和投稿：2022/09/12 18:34
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