掲載口コミに関する情報提供・ご報告フォーム

【はじめに】医療広告ガイドラインの遵守について

当サイトでは、厚生労働省が定める医療広告ガイドラインを遵守した運営を行っております。そのため、医療機関様のご都合による口コミの編集・削除（非公開）は、原則として承ることができません。

※動物病院については、同趣旨に準じた運用を行います。

法令の詳細は、下記リンクよりご確認ください。
医療広告ガイドライン（外部リンク：厚生労働省）

【対応方法①】口コミへの返信

当サイトでは、医療機関様・動物病院様が口コミに直接返信できる機能をご用意しております。ご返信いただくことで、患者様の誤解や不満が解消されるケースも少なくありません。ぜひご活用ください。

主なメリット

• 信頼性の向上： 口コミに真摯に対応する姿勢は、閲覧者にも伝わり、貴院への信頼感を高めます。
• イメージアップ： 丁寧で建設的なコミュニケーションは、貴院のイメージ向上に直接つながります。
• サービス改善： 患者様からの貴重なご意見を早期に把握し、迅速に対応することで、今後のサービス改善やトラブルの未然防止に役立ちます。

注意点

返信は患者様との信頼関係を再構築する良い機会ですが、対応を誤るとさらなるトラブルに発展する可能性もございます。以下の点にご留意の上、慎重にご対応ください。

• 返信は、即時に公開されます。
  返信前に誤字脱字や不適切な表現がないか、ご確認ください。
• 返信内容は、投稿者だけでなく一般の方を含めた多くの閲覧者にも公開されます。
  誠意ある冷静な対応は、閲覧者に前向きな印象をもたらすことが期待されます。
• 感情的な反論は、投稿者の不満だけでなく、病院を探している方の不安を増幅させるリスクがあります。
  ネガティブなご意見にも丁寧に返信する姿勢は、信頼につながる傾向にあります。

口コミへの返信方法

無料医療機関会員にご登録済みの方

口コミへの返信が可能な状態です。以下の手順でご返信ください。

1. 医療機関ログイン または 動物病院ログイン からログインする
2. 口コミメニューから返信をしたい口コミを選択し「詳細」→「開く」を押す
3. 「口コミへのコメント」に返信内容を記入し、「この口コミに返信する」ボタンを押す
4. 完了

無料医療機関会員に未登録の方

会員登録をしていただくと、口コミへの返信が可能になります。下記の会員登録フォームからご登録ください。（本人確認のため、弊社よりお電話させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください）

医療機関関係者様向け会員登録フォーム
動物病院様向け会員登録フォーム

【対応方法②】情報提供・ご報告フォームのご利用

口コミへの返信を選択しない場合、または返信後も問題が解決しない場合は、以下の注意事項をご確認の上、本フォームへのご入力にお進みください。なお、本フォームからご連絡いただいた内容につきましては、公平性の担保を目的とし、個別の回答や結果報告は原則として行っておりません。弊社にて内容を確認の上、ガイドラインに基づき適宜対応いたしますので、あらかじめご了承ください。